Dostawa i zwroty
Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o wysyłce i zwrotach. Pełne zasady prawne opisuje Regulamin Sklepu.
Wysyłka
Produkty wysyłamy na terenie Polski i za granicę. W koszyku zobaczysz informację o wysyłce; dokładny koszt dostawy podajemy w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
Darmowa dostawa dotyczy zamówień o wartości co najmniej 500 zł.
Metody wysyłki
Na terenie Polski:
- Kurier ubezpieczony — dostawa pod adres podany w kasie.
Każda przesyłka jest ubezpieczona do wartości zamówienia i nadawana z numerem śledzenia.
Dostawa międzynarodowa: firmy kurierskie współpracujące z Froart.
Odbiór osobisty: możliwy w salonie przy ul. Gołębia 10 w Krakowie — prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia terminu.
Czas realizacji
| Rodzaj produktu | Czas realizacji |
|---|---|
| Produkty gotowe | 1–3 dni robocze |
| Produkty z modyfikacją (np. zmiana rozmiaru, skrócenie łańcuszka) | Do 10 dni roboczych |
| Produkty wykonywane po złożeniu zamówienia | Do 30 dni roboczych |
Czas liczony jest od momentu zaksięgowania płatności. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia przesyłki e-mailem.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia sporządź protokół szkody w obecności kuriera.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny. Podstawą prawną jest ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Termin
Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie. Masz dodatkowo 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu.
Jak odstąpić od umowy
Głównym sposobem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy jest elektroniczny formularz odstąpienia na stronie Prawo odstąpienia od umowy — bez konta i hasła. Formularz wymaga imienia i nazwiska, numeru zamówienia, informacji czy zwracasz całe zamówienie czy jego część (nazwa produktu i SKU) oraz adresu e-mail. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem z datą i treścią oświadczenia.
Możesz też złożyć wniosek o zwrot z historii zamówień w panelu klienta — opcja zwrotu pojawia się przy kwalifikujących się zamówieniach. Goście otwierają panel e-mailem z checkoutu i jednorazowym kodem (bez hasła).
Formularz znajdziesz też w stopce przy linkach do polityk — przycisk Złóż oświadczenie o odstąpieniu.
Alternatywnie możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu, wysyłając wiadomość na request@froart.pl z numerem zamówienia, danymi identyfikacyjnymi, datą oświadczenia oraz wskazaniem produktów, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać z wzoru poniżej — korzystanie z niego jest dobrowolne.
Przy skorzystaniu z e-maila wyślemy potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwały nośnik (e-mail).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: FIRMA JUBILERSKA FROART S.C. ERWIN FRONT, ANDRZEJ FRONT, ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków, request@froart.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*) / dostawy następującej rzeczy (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jak odesłać produkt
- Przygotuj przesyłkę. Jeżeli to możliwe, dołącz dowód zakupu oraz zwróć produkt wraz z opakowaniem i metkami. Brak opakowania lub metek sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i sposobu działania.
- Odeślij na adres: ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków. Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania pokrywa Froart — instrukcje wysyłki (w tym etykietę zwrotną, jeśli dotyczy) otrzymasz po potwierdzeniu odstąpienia.
- Darmowy zwrot przy odstąpieniu od umowy w ramach ustawowego 14-dniowego terminu.
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysłanych do paczkomatów lub innych punktów odbioru.
- Zwrotów nie przyjmujemy w sklepie stacjonarnym.
- Wymiana produktu możliwa wyłącznie poprzez zwrot i nowe zamówienie.
Skutki odstąpienia
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- zwracamy kwotę za produkt,
- zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszej opcji wysyłki oferowanej przez Froart,
- środki wrócą tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Jeżeli w wyniku korzystania z produktu wykraczającego poza konieczny zakres jego sprawdzenia obniży się jego wartość, możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiadającą temu obniżeniu.
Wyjątki od prawa odstąpienia
- produkty wykonane według indywidualnych wytycznych Klienta lub na jego indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
- produkty zmodyfikowane na indywidualne życzenie Klienta po zawarciu umowy, jeżeli wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie zgodnie z przepisami prawa (np. indywidualne grawerowanie, zmiana kamienia lub metalu, projekt na zamówienie).
Masz wątpliwości? Napisz przed wysyłką: froart@froart.com.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę lub nie jest zgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację mailowo na froart@froart.com lub osobiście w salonie przy ul. Gołębia 10. Dołącz dowód zakupu, numer zamówienia i opis wady.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa. Szczegółowe zasady niezgodności towaru z umową opisuje Regulamin (§7).
Pełne zasady prawne
Informacje na tej stronie są skrótem operacyjnym. Wiążące postanowienia prawne — w tym definicje, odpowiedzialność przewoźnika, wyłączenia reklamacyjne i postanowienia końcowe — znajdziesz w Regulaminie Sklepu Internetowego.
Pytania? froart@froart.com · Kontakt
