Regulamin Sklepu Internetowego

FIRMA JUBILERSKA FROART S.C. ERWIN FRONT, ANDRZEJ FRONT
Data aktualizacji: wrzesień 2026
froart@froart.com · +48 603 351 676 · ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków

Zachęcamy Cię do zapoznania się z niniejszym regulaminem sklepu internetowego Froart.

Poznaj swoje prawa zawarte w tym dokumencie i dokonuj świadomych zakupów.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz dodatkowe pytania.

Definicje

1. O firmie

Sklep internetowy działający pod adresem froart.pl prowadzony jest przez:

FIRMA JUBILERSKA FROART S.C. ERWIN FRONT, ANDRZEJ FRONT
ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków
NIP 6790044235 · REGON 350206437
E-mail: froart@froart.com
Telefon: +48 603 351 676

Sklep internetowy jest do Twojej dyspozycji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Odpowiedzi na zapytania udzielamy w dni robocze w godzinach od 10:00 do 18:00.

2. Nasze produkty

Towar dostępny w naszym sklepie dzielimy na trzy kategorie:

2.1. Produkty gotowe do wysyłki

To Produkty, które posiadamy na stanie i wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych.

2.2. Produkty podlegające modyfikacji

To produkty, które możemy nieznacznie zmodyfikować na Twoją prośbę. Możliwe modyfikacje obejmują m.in.:

1. Powiększenie lub zmniejszenie pierścionka o maksymalnie dwa rozmiary. Nie wszystkie pierścionki mogą być poddane modyfikacji. Informacja znajduje się na stronie produktu.
2. Skrócenie łańcuszków i bransoletek o dowolną długość.

Uwaga: jeśli produkt zostanie zmodyfikowany, może to wyłączyć możliwość zwrotu — piszemy o tym szerzej w punkcie 8.

2.3. Produkty wykonywane po złożeniu zamówienia

Oferujemy wykonanie biżuterii z naszej autorskiej stałej kolekcji po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Czas realizacji wynosi do 30 dni roboczych. Produkty te są oznaczone na stronie. Sam fakt wytworzenia produktu z oferty stałej po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub na jego indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

3. Konto klienta

Rejestracja Konta Klienta jest całkowicie dobrowolna. Możesz robić zakupy również bez zakładania Konta.

3.1. Korzyści z posiadania Konta Klienta

• szybsze składanie Zamówień dzięki zapisanym danym,
• dostęp do historii Zamówień,
• zarządzanie danymi i adresami dostawy.

3.2. Bezpieczeństwo Konta

Login i hasło do Konta Klienta są poufne. Prosimy, aby ich nie udostępniać osobom trzecim. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego Konta, skontaktuj się ze Sprzedawcą niezwłocznie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Klienta.

3.3. Usunięcie konta

Możesz usunąć konto samodzielnie w ustawieniach lub napisać do nas na froart@froart.com. Usunięcie konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej zamówień ani na Twoje prawa dotyczące reklamacji.

Dane księgowe związane z Zamówieniami przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (6 lat).

4. Składanie zamówień

Zamówienia możesz składać elektronicznie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem systemu sprzedażowego Sklepu.

4.1. Procedura złożenia Zamówienia

• Dodaj wybrane Produkty do koszyka,
• Wypełnij dane do dostawy i wybierz formę płatności,
• Potwierdź Zamówienie.

4.2. Potwierdzenie złożenia zamówienia

Po złożeniu Zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia do systemu. Ta wiadomość nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Wszystkie produkty prezentowane w Sklepie są aktualnie dostępne, jednak w wyjątkowych sytuacjach (np. równoczesna sprzedaż w salonie) może dojść do braku towaru. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy zwrot płatności, zmianę Zamówienia lub inny termin realizacji.

5. Ceny i płatności

Wszystkie Ceny podane w sklepie są cenami brutto (z podatkiem VAT).

Darmowa dostawa dotyczy Zamówień o wartości co najmniej 500 zł.

5.1. Dostępne formy płatności

Płatności online w Sklepie obsługuje serwis Przelewy24. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł w całości opłacony, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.

Dostępne metody płatności są prezentowane na formatce Przelewy24 w kasie oraz w stopce Sklepu. Mogą obejmować w szczególności: szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay oraz Google Pay — zgodnie z metodami aktualnie udostępnionymi przez operatora.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Zamówienie jest opłacane z góry. Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności. W razie niepowodzenia płatności Zamówienie nie trafia do realizacji.

Zwrot środków (odstąpienie od umowy, reklamacja, anulowanie) następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, na zasadach określonych w pkt 8 oraz w przepisach prawa. Reklamacje dotyczące usługi płatniczej Klient może składać również do PayPro S.A. na zasadach określonych w regulaminie Przelewy24.

5.2. Informacja o najniższej cenie z 30 dni (dyrektywa Omnibus)

Jeśli przy produkcie prezentujemy cenę promocyjną, obok niej wyświetlamy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

5.3. Obowiązek zapłaty

Składając Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, potwierdzasz, że jesteś świadomy obowiązku zapłaty za zamówione Produkty zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE.

5.4. Błędy cenowe

W przypadku oczywistej pomyłki cenowej (np. cena rażąco odbiegająca od wartości Produktu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia zgodnie z art. 84 Kodeksu cywilnego. Zostaniesz o tym poinformowany, a dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.

6. Dostawa

Produkty wysyłamy na terenie Polski i za granicę. Koszt dostawy jest zawsze widoczny w formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.

Złożenie Zamówienia oznacza akceptację kosztów dostawy wskazanych w podsumowaniu zamówienia.

Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat, o których nie został poinformowany przed finalizacją zakupu.

Darmowa dostawa od 500 zł.

6.1. Dostępne metody wysyłki

Na terenie Polski:

• Kurier ubezpieczony — dostawa pod adres podany w kasie.

Każda przesyłka jest ubezpieczona do wartości zamówienia i nadawana z numerem śledzenia.

Dostawa międzynarodowa:

• Firmy kurierskie współpracujące ze Sprzedawcą.

Szczegółowe informacje o dostawie i zwrotach znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.

6.2. Czas realizacji

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.

Każde Zamówienie starannie zabezpieczamy przed wysyłką, aby dotarło bezpiecznie i w możliwie jak najkrótszym czasie.

6.3. Przejście odpowiedzialności za przesyłkę

a) Odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na Klienta w momencie jej odbioru (art. 548 §3 Kodeksu cywilnego). W razie zagubienia lub zniszczenia przesyłki Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi płatność lub wyśle nowy Produkt.

b) W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi (art. 548 §1 oraz art. 544 Kodeksu cywilnego). W razie uszkodzenia przesyłki Klient zgłasza reklamację bezpośrednio przewoźnikowi.

6.4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia przesyłki Konsument powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

6.5. Opóźnienia i siła wyższa

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika lub działania siły wyższej, w szczególności awarii systemów logistycznych, utrudnień transportowych, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

6.6. Odbiór osobisty

Istnieje możliwość odbioru osobistego w salonie Sprzedawcy w Krakowie. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia terminu odbioru.

7. Reklamacje

Jeśli otrzymany Produkt ma wadę lub nie jest zgodny z umową, jako Klient masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku klientów niebędących Konsumentami odpowiadamy zgodnie z Kodeksem cywilnym.

7.1. Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoś reklamację w jeden z poniższych sposobów:
   • mailowo na adres: froart@froart.com,
   • osobiście w sklepie stacjonarnym przy ul. Gołębiej 10 w Krakowie.
2. Przygotuj informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji:
   • dowód zakupu (paragon, potwierdzenie płatności lub faktura),
   • numer Zamówienia,
   • opis wady,
   • informację, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
   • zdjęcia wady (opcjonalnie — może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji).
3. Dostarcz produkt, wybierając jedną z poniższych opcji:
   • odeślij na adres: ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków,
   • przynieś osobiście do sklepu stacjonarnego: ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków.

7.2. Twoje prawa w przypadku niezgodności towaru z umową

Jako Konsument masz prawo żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez:

• naprawę Produktu,
• wymianę Produktu na nowy.

Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w wybranej przez Ciebie formie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne. Po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu na doprowadzenie Produktu do zgodności z umową możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

7.3. Przykłady wad podlegających reklamacji

• wady fizyczne: wadliwe zapięcia, samoistnie wypadające kamienie (złe osadzenie), pęknięcia wynikające z błędów odlewniczych,
• niezgodność z umową: produkt różni się od zamówionego (np. inny model, kolor, rozmiar).

7.4. Sposób realizacji reklamacji

Jeśli wybrana przez Ciebie forma doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest:

• niemożliwa, lub
• wymagałaby nadmiernych kosztów,

możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne (np. naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie).

Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od złożenia reklamacji. Czas realizacji zależy od specyfiki Produktu i stopnia skomplikowania naprawy.

Wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wysyłki, ponosi Sprzedawca.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

7.5. Odpowiedzialność za brak zgodności wynikający z winy Klienta

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową będący wyłącznie skutkiem:

• naturalnego zużycia, np. startego złocenia lub ciemniejszej powierzchni,
• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych m.in. szarpnięciem, zgnieceniem lub kontaktem z twardymi przedmiotami,
• kontaktu z chemikaliami, wodą, perfumami lub detergentami,
• niewłaściwego użytkowania lub konserwacji niezgodnej z instrukcją opisaną w zakładce „Jak dbać o biżuterię?”.

7.6. Cechy naturalne Produktów, które nie stanowią wady

Nasza biżuteria jest wykonywana ręcznie, z wykorzystaniem kamieni naturalnych. Oznacza to, że każdy Produkt może nieznacznie różnić się od egzemplarzy prezentowanych na zdjęciach.

Kamienie naturalne mogą posiadać charakterystyczne cechy, takie jak:

• inkluzje (mikropęknięcia, pęcherzyki powietrza),
• różnice w barwie, nasyceniu lub przejrzystości,
• subtelne różnice w strukturze i układzie minerału,
• minimalne różnice wynikające z ręcznego wykonania,
• różnice w kolorze Produktu wynikające z ustawień ekranu, rodzaju oświetlenia lub indywidualnych cech materiału.

Cechy te są naturalnymi właściwościami kamieni i ręcznego wykonania, a nie podstawą do reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (zgodność towaru z umową) oraz — w przypadku klientów niebędących konsumentami — zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Zasady opisane w niniejszym punkcie dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W przypadku Klientów dokonujących zakupu zawodowego zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

8. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupu. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt, poniżej znajdziesz niezbędne informacje.

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Zamówienia bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Podstawą prawną jest ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Informacje o odstąpieniu od umowy oraz sposobie zwrotu produktu znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.

8.1. Składanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Główna elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy to formularz odstąpienia na stronie Prawo odstąpienia od umowy — bez konta i hasła. Formularz wymaga imienia i nazwiska, numeru zamówienia, informacji czy zwracasz całe zamówienie czy jego część oraz adresu e-mail. Sklep potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwały nośnik (e-mail) z datą i treścią oświadczenia.

Możesz też złożyć wniosek o zwrot z historii zamówień w panelu klienta — opcja zwrotu pojawia się przy kwalifikujących się zamówieniach. Goście otwierają panel e-mailem z checkoutu i jednorazowym kodem (bez hasła).

Formularz znajdziesz w stopce przy linkach do polityk — przycisk Złóż oświadczenie o odstąpieniu na każdej stronie Sklepu.

Alternatywnie oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres request@froart.pl i podając numer zamówienia oraz Produkty, których dotyczy odstąpienie. W treści wiadomości wskaż swoje dane identyfikacyjne oraz datę złożenia oświadczenia. Po złożeniu oświadczenia drogą mailową Sklep niezwłocznie przesyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu dostępnego na stronie Dostawa i zwroty. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

8.2. Jak dokonać zwrotu produktu?

1. Przygotuj przesyłkę. Jeżeli to możliwe, dołącz dowód zakupu oraz zwróć Produkty wraz z opakowaniem i metkami. Brak opakowania lub metek sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i sposobu działania. W przypadku zgłoszenia odstąpienia od umowy drogą mailową — zachęcamy do wysłania wypełnionego wzoru oświadczenia dostępnego na stronie Dostawa i zwroty. Nie jest to obowiązkowe, ale może usprawnić procedurę zwrotu środków.
2. Odeślij przesyłkę na adres: ul. Gołębia 10, 31-007 Kraków. Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania pokrywa Froart — instrukcje wysyłki (w tym etykietę zwrotną, jeśli dotyczy) otrzymasz po potwierdzeniu odstąpienia.

8.3. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• zwracamy środki za Produkt,
• zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej przez Froart,
• środki zostaną odesłane tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Jeżeli w wyniku korzystania z produktu wykraczającego poza konieczny zakres jego sprawdzenia obniży się jego wartość, możemy obniżyć kwotę zwrotu odpowiadającą temu obniżeniu (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

8.4. Kiedy zwrot nie przysługuje?

Zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub na jego indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
• produktów zmodyfikowanych na indywidualne życzenie Klienta po zawarciu umowy, jeżeli wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie zgodnie z przepisami prawa (np. indywidualne grawerowanie, zmiana kamienia lub metalu, projekt na zamówienie).

Jeśli masz wątpliwości, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, napisz do nas przed wysyłką.

8.5. Ważne informacje

• Masz 14 dni od zgłoszenia zwrotu, aby odesłać Produkt.
• Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem ani wysłanych do paczkomatów, automatów paczkowych lub innych punktów odbioru.
• Wymiana Produktu jest możliwa wyłącznie poprzez zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.
• Koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy pokrywa Froart (darmowy zwrot).
• Zwrotów nie przyjmujemy w sklepie stacjonarnym.
• Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Dodatkowe informacje o zwrotach znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.

9. Zdjęcia, opisy i prawa autorskie

Wszystkie zdjęcia, grafiki, opisy produktów oraz treści zamieszczone w sklepie są własnością FROART S.C. lub zostały użyte na podstawie licencji. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

10. Ochrona danych osobowych

Dbamy o Twoją prywatność. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym zakres, cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz jakie dane zbieramy, znajdziesz w naszej Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin może być aktualizowany z powodów prawnych lub technicznych. Informujemy o zmianach z wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

Jeżeli jesteś zarejestrowanym Klientem na naszej stronie, otrzymasz maila z informacją o zaistniałych zmianach oraz zaktualizowaną wersją regulaminu drogą mailową na 15 dni przed jego oficjalną publikacją na stronie.

Niezarejestrowani klienci zostaną poinformowani o zaktualizowanym regulaminie poprzez komunikat wyświetlany na naszej stronie na 15 dni przed jego oficjalną publikacją na stronie. Należy ponownie zaakceptować lub odmówić akceptacji regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych tym regulaminem zastosowanie ma polskie prawo, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie froart.pl i dotyczy wszystkich konsumentów.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji oraz stałych sądów polubownych właściwych dla Sprzedawcy.

Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu.

Masz pytania? Napisz do nas: froart@froart.com.